Waarom de opdrachtgever die je wilt niet belt
Hij heeft je naam van de architect of de buren, bekijkt je site en belt een ander. Wat hij zocht, en wat hij niet vond.
De meeste opdrachten in de bouw beginnen niet online. Ze beginnen bij een architect die drie namen noemt, bij buren die net verbouwd hebben, bij een verjaardag. Maar wat er daarna gebeurt, gebeurt wel online. De opdrachtgever typt je naam in, bekijkt je site en beslist of hij belt.
Dat is de stille verificatie. Hij doet het meestal bij twee of drie bedrijven tegelijk, ‘s avonds op de bank. Wie daar afvalt, merkt het nooit. Er komt geen telefoontje en geen afwijzing, alleen een opdracht die naar een ander gaat.
Wat hij zoekt
Werk zoals het zijne
Wie een villa wil laten bouwen, zoekt villa’s. Wie een jaren-dertigwoning wil verbouwen, zoekt verbouwingen van oude woningen. Hoe beter je projecten laten zien dat je zijn soort werk doet, hoe sneller hij zichzelf herkent. Een galerij met twintig foto’s door elkaar laat dat niet zien; vijf projecten met elk een eigen pagina wel. Hoe je zo’n pagina opzet, lees je in projectpagina’s die aanvragen opleveren.
Hoe het is om met je te bouwen
Het resultaat is maar de helft. Opdrachtgevers beoordelen een bouwbedrijf net zo goed op afspraken nakomen en communicatie als op het vakwerk zelf (EIB). Een opdrachtgever die zegt dat de planning klopte en dat hij altijd wist waar hij aan toe was, overtuigt meer dan de mooiste eindfoto.
Wie er aan tafel zit
Bij een project van maanden wil hij weten met wie hij te maken krijgt. Een foto van de eigenaar en de uitvoerder, met naam, maakt het bedrijf een gezicht. Een logo en een stockfoto van een helm doen dat niet.
Zekerheid, in gewone taal
Keurmerken, garanties, hoe je omgaat met meerwerk. Veel bouwbedrijven tonen een rij logo’s onderaan de pagina. Uitleggen wat een keurmerk voor de opdrachtgever betekent, werkt beter: dan ziet hij wat het hem oplevert.
Wat hem wegstuurt
- Projecten van jaren geleden. Als het nieuwste project uit 2019 komt, vraagt hij zich af of je nog bouwt.
- Alleen eindfoto’s. Geen proces, geen verhaal, geen opdrachtgever aan het woord.
- Een telefoonnummer dat je moet zoeken. Op een telefoon hoort de belknop bovenaan te staan.
- Een site die op de telefoon niet werkt. Tekst die te klein is, foto’s die niet laden, een menu dat niet opent.
- Een formulier als enige ingang. Wie twijfelt, belt liever even dan dat hij een formulier invult en afwacht.
Vijf dingen om vandaag te checken
- Zoek je eigen bedrijfsnaam en kijk wat er in het eerste scherm staat.
- Open je site op je telefoon en tel hoe lang je nodig hebt om te bellen.
- Kijk hoe oud je nieuwste project is.
- Tel hoeveel projecten een eigen pagina met verhaal hebben.
- Zoek of er ergens een opdrachtgever aan het woord is.
Valt er iets tegen, dan is dat precies waar de opdrachtgever die je wilt afhaakt, zonder dat je het ooit hoort.
Wat je terugziet
Een site die de verificatie doorstaat, merk je aan de telefoontjes die binnenkomen. De opdrachtgever belt met een beeld in zijn hoofd, noemt een project dat hij op je site zag en vraagt of je zoiets ook voor hem kunt doen. Het gesprek begint dan bij vertrouwen, niet bij de prijs. Hoe dat er in de praktijk uitziet, zie je bij de cases.
Wil je weten hoe dit voor jouw bedrijf uitpakt? Plan een vrijblijvend adviesgesprek. Je hoort wat er op je eigen site al werkt en wat je het eerst zou aanpakken.
Vaak gevraagd
Mijn werk komt via mond-tot-mond, heb ik dan een goede site nodig?
Juist dan. Wie je naam doorkrijgt, bekijkt eerst je site. Daar beslist hij of hij belt of een ander probeert.
Hoeveel projecten moeten er op mijn site staan?
Liever vijf met een eigen pagina en verhaal dan twintig foto's in een galerij. Kies projecten die lijken op het werk dat je meer wilt doen.
Waarom kiezen opdrachtgevers voor een ander bouwbedrijf?
Vaak omdat ze bij de ander sneller zagen dat die hun soort werk doet en hoe het is om met hem te bouwen. Proces weegt voor opdrachtgevers even zwaar als het resultaat.
